Jesus Rosado (Ing. en sistemas, Máster en gerencia y productividad)
Los Dominicanos constantemente nos vivimos quejando de los servicios que tenemos y no es para menos, por décadas los mismos no han sido eficientes, aunque en los últimos 20 años se ha avanzado bastante, sobretodo en la parte de la regulación y automatización, los casos han quedado expuestos en una gran parte de los estudios internacionales que nos colocan en los últimos lugares, cuando de evaluar algún aspecto de estos se trata. No es una crítica política ni mucho menos, y entiendo que un elemento que ha contribuido con el incremento de ellos es la falta de empoderamiento de la sociedad, en sentido general, de exigir nuestro derecho a que se nos preste un servicio de calidad, bajo el argumento de que “todo está perdido”, que “nada tiene sentido”, que “las cosas son así”, entre otros postulados y opiniones que no han hecho más que agravar nuestra situación.
Hace unas semanas presenté un inconveniente con mi proveedor de internet, ya que el servicio se mantenía inestable, en la mayoría de las ocasiones no podía conectarme, por lo que procedí a llamar a la compañía para hacer las reclamaciones, las cuales eran “solucionadas” y “cerradas o concluidas” en el sistema, sin haber estado resueltas.
Investigué en el Indotel (Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones), instancia del Estado que se encarga de regular todo el ámbito de las comunicaciones en el país, acerca del procedimiento que se debe utilizar cuando el proveedor no cumple con lo pactado en el contrato de servicio. Me informaron, de manera muy cortés, acerca del Centro de Asistencia al Usuario (CAU) un departamento que se encarga de brindar orientación a los usuarios del sector, así como de recibir quejas y reclamaciones, según mi percepción, está compuesto por empleados correctamente entrenados para dichas labores, con un excelente conocimiento acerca de todos los procesos y me explicaron el siguiente procedimiento:
1- El usuario debe aperturar el ticket de reclamación con la compañía telefónica
2- Debía anotar el no. del incidente reportado y el nombre del oficial que realizó el reporte.
3- A partir de esa fecha la empresa cuenta con un plazo de veinte (20) días, para resolver el inconveniente.
4- Si el plazo vencía entonces podía escalar el incidente ante esa dependencia.
En efecto, como era de esperarse, pasados los veinte días, la compañía no resolvió, volví a comunicarme al Indotel, allá se hicieron cargo del incidente, la compañía se vio obligada a resolver el caso de manera definitiva y a reembolsar todo el dinero que yo había pagado (aproximadamente dos meses) por un servicio ineficiente.
Mi consejo es que deje de quejarse en redes sociales, medios radiales, televisivos o escritos, eso no va a resolver su situación, cuando usted llama a una emisoras, difícilmente algún incúmbete le escuchará, probablemente hasta tenga otra estación de radio o televisión sintonizada, así que no se incomode, simplemente utilice las vías correspondientes, indague, investigue, todos tenemos derecho a exigir servicio de calidad.
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